Domande frequenti
Trova le risposte alle domande più frequenti su acquisti, pagamenti, spedizioni, tracciamento, cambi e resi.
Come posso effettuare un acquisto?
Seleziona il prodotto, scegli la taglia, il colore o la variante disponibile e fai clic sul pulsante di acquisto.
Prima di completare l’ordine, controlla attentamente:
- il prodotto selezionato;
- la taglia e il colore;
- la quantità;
- l’indirizzo di consegna;
- l’indirizzo email fornito;
- l’importo finale dell’acquisto.
Una volta approvato il pagamento, riceverai una conferma all’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’email di conferma con i dati dell’ordine.
Ti consigliamo di controllare anche le cartelle della posta indesiderata, delle promozioni o dello spam.
Se non ricevi la conferma entro le prime ore, scrivici a:
Includi il tuo nome completo e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Tutti gli ordini richiedono un periodo di elaborazione di 3-5 giorni lavorativi dopo l’approvazione del pagamento.
Durante questo periodo, verifichiamo le informazioni dell’acquisto, prepariamo l’ordine e coordiniamo la spedizione.
I sabati, le domeniche e i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo totale di consegna stimato è fino a 30 giorni lavorativi, incluso il periodo di elaborazione.
I prodotti fanno parte di un inventario internazionale e vengono spediti da centri logistici situati al di fuori dell’Argentina.
I tempi possono variare in base alla destinazione, al corriere, ai controlli doganali, ai periodi di alta domanda, ai giorni festivi o a situazioni al di fuori del nostro ragionevole controllo.
I prodotti vengono spediti?
Non necessariamente.
Vellaro lavora con inventario e centri logistici internazionali. Per questo motivo, i prodotti possono essere spediti da strutture situate al di fuori.
Queste informazioni sono riportate anche nella nostra Politica di spedizione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando l’ordine verrà spedito e il codice di tracciamento sarà disponibile, riceverai le informazioni all’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Puoi anche verificare lo stato dalla nostra pagina:
Tracciamento dell’ordine
Il primo aggiornamento del corriere potrebbe richiedere alcuni giorni dopo la spedizione.
Perché il mio codice di tracciamento non mostra ancora informazioni?
Dopo la spedizione dell’ordine, il sistema del corriere potrebbe richiedere alcuni giorni per registrare e aggiornare il movimento iniziale.
Ciò non significa necessariamente che l’ordine non sia stato spedito.
Ti consigliamo di attendere da 3 a 7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il codice prima di richiedere una verifica.
Il mio ordine può arrivare in più pacchi?
Sì.
Quando un acquisto contiene più prodotti, questi possono essere spediti da diversi centri logistici e arrivare in pacchi separati.
In tal caso, potresti ricevere più di un codice di tracciamento.
Cosa succede se ho fornito un indirizzo errato?
È responsabilità del cliente verificare e fornire un indirizzo completo e corretto.
Se rilevi un errore, scrivici il prima possibile a:
Includi:
- nome completo;
- numero dell’ordine;
- indirizzo fornito;
- indirizzo corretto.
Non possiamo garantire modifiche dopo l’inizio dell’elaborazione o della spedizione.
Quando l’ordine non può essere consegnato a causa di dati errati forniti dal cliente, potrebbero essere applicati costi di nuova spedizione.
Posso annullare il mio ordine?
Puoi richiedere l’annullamento prima della spedizione scrivendo a:
Includi il tuo nome completo e il numero dell’ordine.
Se l’ordine è già stato spedito, la richiesta dovrà essere gestita secondo la nostra politica di cambi, resi e rimborsi.
Posso cambiare la taglia?
Sì, le richieste di cambio taglia sono soggette a disponibilità.
Scrivici a:
Includi:
- numero dell’ordine;
- prodotto ricevuto;
- taglia ricevuta;
- taglia richiesta.
Le istruzioni e gli eventuali costi saranno comunicati prima di confermare il cambio.
Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto errato, danneggiato o difettoso?
Scrivici non appena identifichi il problema a:
Includi:
- nome completo;
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografia dell’imballaggio e dell’etichetta logistica, ove applicabile.
Dopo aver analizzato il caso, offriremo la soluzione appropriata.
Come posso richiedere un reso?
Prima di inviare qualsiasi prodotto, devi contattare il nostro team tramite:
Ti invieremo le istruzioni, l’indirizzo applicabile e la procedura di reso.
Non inviare prodotti direttamente all’indirizzo commerciale di LA COMMERCE LLC senza espressa autorizzazione.
Qual è il termine per esercitare il diritto di recesso?
Gli acquisti effettuati a distanza possono essere revocati entro il termine legale applicabile.
Per i consumatori in Argentina, la richiesta può essere effettuata entro i corrispondenti 10 giorni consecutivi, in conformità con la legislazione vigente.
Puoi avviare la procedura dal link:
Pulsante di recesso
Come viene effettuato un rimborso?
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, il rimborso approvato verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.
Vellaro elaborerà il rimborso entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla sua approvazione.
L’accredito finale può dipendere dai tempi dell’istituto finanziario o del gestore dei pagamenti.
I regali promozionali devono essere restituiti?
In caso di reso totale, i regali promozionali inclusi nell’acquisto devono essere restituiti insieme al prodotto, salvo espressa autorizzazione di Vellaro.
Come posso contattare Vellaro?
L’assistenza viene fornita esclusivamente via email:
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00, ora dell’Argentina.
Di norma rispondiamo entro un massimo di 2 giorni lavorativi.
Quale azienda gestisce Vellaro?
Vellaro è un marchio commerciale gestito da:
LA COMMERCE LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Suite R
Albuquerque, NM 87110
Stati Uniti